Informe: Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela (SAC)

• A quién se aplica la ley: empresas de servicios básicos (por actividad) y resto de sectores (por tamaño).
• Los umbrales que determinan la obligación: 250 trabajadores, más de 50 M€ de volumen de negocio o más de 43 M€ de balance anual.
• Los niveles mínimos de calidad exigidos: atención en menos de 3 minutos, atención humana siempre disponible y derechos lingüísticos.
• Las obligaciones de evaluación y auditoría anual del servicio de atención al cliente.
• El régimen sancionador: cuantías por infracciones leves, graves y muy graves, y los criterios de graduación.

La atención al cliente pasa a estar regulada con detalle… La Ley 10/2025 fija por primera vez niveles mínimos de calidad de obligado cumplimiento para el Servicio de Atención a la Clientela.

Descubre si tu empresa está dentro del ámbito de aplicación, qué plazos de respuesta exige la norma y qué sanciones contempla en caso de incumplimiento.

Prepárate con tiempo: la ley entra en vigor el 28 de diciembre de 2026. Descarga el informe y revisa punto por punto qué debes tener listo.